Politique de retour et de remboursement
Votre droit d'annulation
En tant que client de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre article, pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explication.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter dans ces 14 jours à l'adresse casa-unica@outlook.com avec votre numéro de commande et votre intention de retourner l'article.
Retour de votre article
Une fois que vous nous avez informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine, inutilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d'origine, si possible
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou s'il était incorrect.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transit.
Votre remboursement
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original.
Veuillez noter : si l'article présente des signes d'utilisation ou des dommages causés après la livraison, nous nous réservons le droit de déduire un montant de votre remboursement.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article est arrivé endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter à l'adresse casa-unica@outlook.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous organiserons un remboursement complet ou un remplacement (si disponible) sans frais pour vous.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse casa-unica@outlook.com et nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.